Politica sui resi e diritto di recesso

Ultimo aggiornamento: 26 agosto 2026

La presente Politica sui resi disciplina gli acquisti effettuati sul sito www.mzerosealab.com, gestito da:

MZERO SEALAB SRL
Sede legale: VIA MAGELLANO 25, 87020, BONIFATI (CS)
P. IVA: 03834310785
E-mail: ORDERS@DRINKMZERO.COM
Telefono: +39 3287377084

1. Ambito di applicazione

La presente Politica si applica agli acquisti effettuati da consumatori, ossia persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Per gli acquisti effettuati da professionisti o aziende, salvo diverso accordo scritto con il Venditore, non trova applicazione il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo.

2. Diritto di recesso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”), il consumatore può recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dei prodotti.

Nel caso di più prodotti ordinati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno della consegna dell’ultimo prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicarci la propria decisione entro il termine sopra indicato mediante una dichiarazione esplicita inviata a:

E-mail: ORDERS@DRINKMZERO.COM

La comunicazione dovrà preferibilmente indicare:

  • nome e cognome dell’acquirente;

  • numero dell’ordine;

  • prodotti che si intendono restituire;

  • data di ricezione dell’ordine;

  • recapito e-mail o telefonico.

È possibile utilizzare il modulo tipo riportato in fondo a questa pagina, ma non è obbligatorio.

3. Condizioni dei prodotti restituiti

Il consumatore è responsabile esclusivamente della diminuzione del valore dei prodotti derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura e le caratteristiche.

Per ricevere un rimborso integrale, le bottiglie dovranno essere restituite:

  • chiuse, non utilizzate e non manomesse;

  • con tappo, sigillo o sistema di chiusura integri;

  • con etichette, collar, confezioni e accessori originali, se facenti parte del prodotto;

  • adeguatamente protette per evitare rotture o fuoriuscite durante il trasporto.

L’apertura della bottiglia, la rimozione o alterazione del sigillo, il danneggiamento delle etichette o la mancanza di accessori può determinare una diminuzione del valore del prodotto, anche integrale, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

4. Modalità di restituzione

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve spedire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data della comunicazione.

I prodotti dovranno essere inviati a:

MZERO SEALAB SRL
VIA MARINELLA SNC, 87020, BONIFATI (CS)

I costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore.

Su richiesta, MZero SeaLab potrà fornire un’etichetta di reso o organizzare il ritiro tramite un proprio corriere. L’eventuale costo sarà comunicato prima della prenotazione e potrà essere detratto dal rimborso previo consenso del consumatore.

Considerata la natura fragile dei prodotti, consigliamo di utilizzare un imballaggio adatto al trasporto di bottiglie in vetro e una spedizione tracciabile. Non utilizzare un imballaggio visibilmente danneggiato o insufficiente a proteggere il contenuto.

5. Rimborso

In caso di recesso, saranno rimborsati i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti e, nei casi previsti dalla legge, i costi della consegna standard iniziale.

Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard offerta.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui il Venditore è stato informato della decisione di recedere.

Il Venditore potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino alla presentazione, da parte del consumatore, di una prova della loro spedizione, se precedente.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il consumatore.

L’eventuale diminuzione di valore del prodotto, accertata al momento della ricezione del reso, sarà comunicata al consumatore.

6. Eccezioni al diritto di recesso

Nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso può essere escluso, in particolare per:

  • prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

  • prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

  • prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;

  • bevande alcoliche il cui prezzo sia stato concordato al momento della conclusione del contratto, la cui consegna possa avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore effettivo dipenda da fluttuazioni del mercato non controllabili dal Venditore.

L’ultima eccezione non si applica alle normali vendite di bottiglie disponibili a catalogo con consegna ordinaria.

7. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

La restituzione di un prodotto danneggiato, difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato non costituisce un semplice ripensamento ed è gestita separatamente dal diritto di recesso.

In questi casi, chiediamo di contattarci tempestivamente all’indirizzo ORDERS@DRINKMZERO.COM, indicando il numero dell’ordine e allegando, ove possibile:

  • fotografie dell’imballaggio esterno;

  • fotografia dell’etichetta di spedizione;

  • fotografie delle bottiglie e del danno riscontrato;

  • fotografia del numero di lotto;

  • descrizione del problema.

Per agevolare la gestione con il corriere, consigliamo di inviare la segnalazione entro 48 ore dalla consegna. Tale termine ha finalità organizzativa e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

In presenza di danni visibili al momento della consegna, consigliamo, ove possibile, di accettare il pacco con riserva specifica, indicando il tipo di danno riscontrato, oppure di rifiutare la consegna in caso di rottura evidente.

Non gettare la bottiglia, il contenuto residuo o l’imballaggio prima di aver ricevuto le nostre indicazioni.

Qualora il problema venga confermato, MZero SeaLab provvederà, secondo il caso, alla sostituzione del prodotto, al rimborso o a un’altra soluzione prevista dalla garanzia legale di conformità. I costi della restituzione di prodotti danneggiati, difettosi o errati saranno a carico del Venditore.

8. Contatti

Per richieste relative a resi, rimborsi o prodotti danneggiati:

E-mail: ORDERS@DRINKMZERO.COM
Telefono: +39 3287377084
Indirizzo: VIA MARINELLA SNC, 87020, BONIFATI (CS)

Modulo tipo di recesso

Compilare e inviare il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.

Destinatario:
[RAGIONE SOCIALE]
[INDIRIZZO]
[E-MAIL]

Con la presente io/noi comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:

Numero dell’ordine:

Ordinato il:

Ricevuto il:

Nome e cognome del consumatore:

Indirizzo del consumatore:

Data:

Firma del consumatore, solo se il modulo è inviato in formato cartaceo: